日本IBMと東京海上日動あんしん生命、生成AIで「お客さまの声」の分析を高度化 - ZDNET Japan

... 生成AIを活用し、「お客さまの声」の分類・分析モデルを共同開発した。日本IBMが3月26日に発表した。 このモデルは、コールセンターやホームページに寄せ関連キーワードはありません